Devoluciones

Política de devoluciones

Existen diversas razones por las que se pueden devolver los productos. Debes tener en cuenta que existen ciertas CONDICIONES que se deberían de cumplir o tener en cuenta según la modalidad de devolución.

1. Devolución por desistimiento de compra del producto

Una vez recibido el pedido y si no estás conforme con el mismo, puedes devolverlo mediante el ejercicio del derecho de desistimiento en el plazo de 14 días naturales desde el día de la entrega conforme a lo dispuesto en el artículo 102 TRLGDCU.

El plazo de desistimiento comienza a partir del día en el que tú, o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.

Para el ejercicio del derecho de desistimiento, ILIFE DECO & ELEMENTS ofrece al consumidor un formulario de desistimiento disponible en su área de usuario personal.

Deberás seguir los siguientes pasos:

Acceder a tu cuenta y dirigirte al apartado "MIS PEDIDOS" y hacer clic en el pedido correspondiente.
Marcar las casillas del producto a devolver + cantidades.
Rellenar el formulario que se te indicará a continuación.

En tales casos, ILIFE DECO & ELEMENTS comunicará sin demora al consumidor el acuse de recibo de dicho desistimiento.

La carga de la prueba del ejercicio del derecho de desistimiento recaerá en el consumidor.

IMPORTANTE:

Para que se admita la devolución es necesario que el producto se encuentre en el mismo estado en que se entregó.
No es necesario devolverlo con el embalaje original. No obstante, deberá embalarse de manera diligente de tal forma que no sufra ningún desperfecto durante el transporte.
Asimismo, debe presentarse en perfecto estado, sin estar sucio, manchado, con olores, maltratado o con daños provocados.

Consecuencias del desistimiento

ILIFE DECO & ELEMENTS reembolsará todo pago recibido del consumidor, incluidos en su caso los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento.

No obstante, conforme al artículo 107.3 del TRLGDCU, ILIFE DECO & ELEMENTS podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, salvo que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario.

Obligaciones y responsabilidad del consumidor en caso de desistimiento

El consumidor deberá devolver los productos a ILIFE DECO & ELEMENTS sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento.

El consumidor sólo soportará los costes directos de devolución de los bienes.

Costes de devolución para Península

Precio de compra	Coste de devolución
Hasta 6€	5,99€
Hasta 30€	7,99€
Hasta 60€	12,99€
Hasta 120€	15,99€
Hasta 220€	20,99€
Hasta 300€	32,99€
Hasta 900€	45,99€
Hasta 1500€	49,99€
Más de 1500€	49,99€

Costes de devolución para Baleares

Precio de compra	Coste de devolución
Hasta 6€	6,99€
Hasta 30€	12,99€
Hasta 60€	19,99€
Hasta 120€	22,99€
Hasta 220€	24,99€
Hasta 300€	44,99€
Hasta 900€	54,99€
Hasta 1500€	64,99€
Más de 1500€	64,99€

* El gasto de devolución con recogida especializada cuenta con un suplemento de 19,99€. Recogeremos los productos en la estancia donde estén depositados. Este servicio no incluye embalaje ni desmontaje.

Excepciones al derecho de desistimiento (artículo 103 TRLGDCU)

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

2. Devolución por rotura/daños del producto durante el envío

Las mercancías deben ser comprobadas por el cliente en el momento de su entrega.

Daños aparentes: En caso de recibir algún bulto/paquete/embalaje dañado durante el transporte, deberás indicarlo en el albarán de entrega (condición obligatoria para realizar cualquier reclamación por rotura o daños durante el transporte).
Daños ocultos: La incidencia deberá comunicarse a ILIFE DECO & ELEMENTS lo antes posible desde la recepción, a fin de gestionar la incidencia con la empresa de transporte.

Deberás seguir los siguientes pasos:

Acceder a tu cuenta y dirigirte al apartado "MIS PEDIDOS" y hacer clic en el pedido correspondiente.
Marcar las casillas del producto a devolver + cantidades.
Enviar email a info@ilife-deco.com

3. Devolución por fallo/error de envío del pedido

Cuando se ha detectado la no recepción de algún producto, el producto difiere de lo solicitado o no cumple con las características demandadas, el cliente debe notificar la incidencia.

En el caso de que el producto enviado no se corresponda al pedido, ILIFE DECO & ELEMENTS correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correcto.

Acceder a tu cuenta y dirigirte al apartado "MIS PEDIDOS" y hacer clic en el pedido correspondiente.
Marcar las casillas del producto a devolver + cantidades.
Rellenar el formulario que se te indicará a continuación.

IMPORTANTE: ¿Qué debo hacer si me doy cuenta de que cometí un error en mi pedido? Te rogamos contactes con nosotros a través de nuestro formulario de contacto disponible en tu área de cliente.

Le aconsejamos que antes de solicitar una incidencia, se asegure de realizar las pertinentes pruebas para comprobar que realmente el producto es susceptible de beneficiarse de la garantía. Si al recibir el producto este tiene un funcionamiento correcto o no presenta incidencia alguna, y el motivo de la devolución se debe a falta de conocimientos para utilizar/ensamblar el producto, usted asumirá todos los gastos de envío, tanto de ida como de vuelta.

IMPORTANTE: El servicio estándar puerta a puerta no incluye la subida al domicilio, tanto en la entrega como en la recogida, de esto deberá hacerse cargo el cliente. El montaje tampoco se encuentra incluido.