Devoluções

Política de devoluções

Existem várias razões pelas quais os produtos podem ser devolvidos. Deve ter em conta que existem certas CONDIÇÕES que devem ser cumpridas ou consideradas, dependendo do tipo de devolução.

1. Devolução por desistência da compra do produto

Após receber a encomenda e se não estiver satisfeito, pode devolvê-la exercendo o direito de livre resolução no prazo de 14 dias de calendário a partir do dia da entrega, de acordo com o disposto no artigo 102.º do TRLGDCU.

O prazo de livre resolução começa a contar a partir do dia em que o consumidor, ou um terceiro indicado por este, que não o transportador, adquire a posse física do produto.

Para o exercício do direito de livre resolução, a ILIFE DECO & ELEMENTS disponibiliza ao consumidor um formulário de livre resolução na sua área pessoal de utilizador.

Deve seguir os seguintes passos:

Aceder à sua conta e ir à secção "AS MINHAS ENCOMENDAS" e clicar na encomenda correspondente.
Selecionar as caixas do produto a devolver + quantidades.
Preencher o formulário que será indicado de seguida.

Nesses casos, a ILIFE DECO & ELEMENTS comunicará sem demora ao consumidor o comprovativo de receção de tal desistência.

O ónus da prova do exercício do direito de livre resolução recai sobre o consumidor.

IMPORTANTE:

Para que a devolução seja aceite, é necessário que o produto se encontre no mesmo estado em que foi entregue.
Não é necessário devolvê-lo com a embalagem original. No entanto, deve ser embalado com cuidado, de modo a não sofrer qualquer dano durante o transporte.
Além disso, deve apresentar-se em perfeito estado, sem estar sujo, manchado, com odores, maltratado ou com danos provocados.

Consequências da livre resolução

A ILIFE DECO & ELEMENTS reembolsará todos os pagamentos recebidos do consumidor, incluindo, se for caso disso, os custos de entrega, sem demora indevida e, em qualquer caso, antes de decorridos 14 dias de calendário a partir da data em que foi informada da decisão de livre resolução.

Não obstante, de acordo com o artigo 107.º, n.º 3, do TRLGDCU, a ILIFE DECO & ELEMENTS poderá reter o reembolso até ter recebido os bens ou até que o consumidor tenha apresentado prova da devolução, consoante a condição que ocorrer primeiro.

O reembolso será efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado pelo consumidor para a transação inicial, salvo se o consumidor tiver expressamente acordado o contrário.

Obrigações e responsabilidade do consumidor em caso de livre resolução

O consumidor deve devolver os produtos à ILIFE DECO & ELEMENTS sem qualquer demora indevida e, em qualquer caso, o mais tardar no prazo de 14 dias de calendário a partir da data em que comunicar a sua decisão de livre resolução.

O consumidor suportará apenas os custos diretos da devolução dos bens.

Custos de devolução para Península Ibérica

Preço de compra	Custo de devolução
Até 6€	5,99€
Até 30€	7,99€
Até 60€	12,99€
Até 120€	15,99€
Até 220€	20,99€
Até 300€	32,99€
Até 900€	45,99€
Até 1500€	49,99€
Mais de 1500€	49,99€

Custos de devolução para as Ilhas Baleares

Preço de compra	Custo de devolução
Até 6€	6,99€
Até 30€	12,99€
Até 60€	19,99€
Até 120€	22,99€
Até 220€	24,99€
Até 300€	44,99€
Até 900€	54,99€
Até 1500€	64,99€
Mais de 1500€	64,99€

* O custo de devolução com recolha especializada tem um suplemento de 19,99€. Iremos recolher os produtos na divisão onde se encontram. Este serviço não inclui embalagem nem desmontagem.

Exceções ao direito de livre resolução (artigo 103.º TRLGDCU)

O direito de livre resolução não é aplicável a contratos que digam respeito a:

O fornecimento de bens selados não suscetíveis de devolução por razões de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido abertos após a entrega.
O fornecimento de bens fabricados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados.

2. Devolução por quebra/danos do produto durante o envio

As mercadorias devem ser verificadas pelo cliente no momento da entrega.

Danos aparentes: Em caso de receber algum volume/pacote/embalagem danificado durante o transporte, deverá indicá-lo na guia de entrega (condição obrigatória para realizar qualquer reclamação por quebra ou danos durante o transporte).
Danos ocultos: A ocorrência deverá ser comunicada à ILIFE DECO & ELEMENTS o mais rapidamente possível após a receção, a fim de gerir a ocorrência com a empresa de transporte.

Deverá seguir os seguintes passos:

Aceder à sua conta e dirigir-se à secção "AS MINHAS ENCOMENDAS" e clicar na encomenda correspondente.
Marcar as caixas do produto a devolver + quantidades.
Enviar email para info@ilife-deco.com

3. Devolução por falha/erro no envio da encomenda

Quando se detetou a não receção de algum produto, o produto difere do solicitado ou não cumpre as características exigidas, o cliente deve notificar a ocorrência.

No caso de o produto enviado não corresponder à encomenda, a ILIFE DECO & ELEMENTS arcará com os custos de recolha do produto errado e entrega do produto correto.

Aceder à sua conta e dirigir-se à secção "AS MINHAS ENCOMENDAS" e clicar na encomenda correspondente.
Marcar as caixas do produto a devolver + quantidades.
Preencher o formulário que será indicado de seguida.

IMPORTANTE: O que devo fazer se me aperceber de que cometi um erro na minha encomenda? Solicitamos que entre em contacto connosco através do nosso formulário de contacto disponível na sua área de cliente.

Aconselhamo-lo a que, antes de solicitar uma ocorrência, se certifique de realizar os testes pertinentes para verificar se o produto é realmente suscetível de beneficiar da garantia. Se, ao receber o produto, este tiver um funcionamento correto ou não apresentar qualquer ocorrência, e o motivo da devolução se dever à falta de conhecimentos para utilizar/montar o produto, assumirá todos os custos de envio, tanto de ida como de volta.

IMPORTANTE: O serviço standard porta a porta não inclui a subida ao domicílio, tanto na entrega como na recolha, sendo esta da responsabilidade do cliente. A montagem também não está incluída.